[ 타임즈 - 김시창 기자 ] 김포시는 시민이 더욱 편리하게 민원서비스를 이용할 수 있도록 민원콜센터 만족도 조사를 오는 9월 15일부터 19일까지 5일간 실시한다.
이번 조사는 민원콜센터를 이용한 시민들을 대상으로 서비스 이용 경험과 만족도를 확인하고, 개선 사항을 발굴하기 위해 마련됐다.
만족도 조사는 전문 조사원을 통해 전화 설문 방식으로 진행되며, 주요 항목은 ▲상담 태도 ▲업무처리 능력 ▲민원 처리 신속성 ▲민원 해결 만족도 ▲전반적 만족도 등을 조사한다.
또한, 시는 조사 결과를 토대로 민원콜센터 상담 품질 향상과 시스템 개선 방안을 마련해, 시민이 더욱 만족할 수 있는 민원행정 서비스를 실현할 계획이다.
김포시 관계자는 “민원콜센터는 시민과 시정을 연결하는 중요한 창구”라며, “이번 조사를 통해 시민의 목소리를 직접 듣고, 더욱 신속하고 친절한 민원서비스를 제공할 수 있도록 개선해 나가겠다”고 밝혔다.
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