“세계 어디서도 만족스러운 LG전자 서비스” LG전자, 고객 접점 노하우 세계로 전파
■ 글로벌 상담센터 역량 제고를 위한 글로벌통합상황실 운영
□ 40여개 국가 상담센터 운영…글로벌 고객상담 품질 상향평준화 목적
□ 하이텔레서비스 우수 상담 컨설턴트 주축으로 내부 전문가 조직 구성
□ 국내서도 전문가 교육 과정 지원…세계적으로 인정받는 컨설턴트 육성
■ 판매·수리 등 고객 접점 영역 전반의 우수 역량 해외 전파
□ 우수 직원 파견 및 해외 직원 초청으로 고객 관점의 서비스 역량 교육
■ LG전자 고객가치혁신부문장 정연채 부사장 “해외 상담센터 전문성 제고로 글로벌 서비스 품질을 높이고, 고객에게 차별화된 경험 제공할 것”
2024.03.04 12:17:04
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