[ 타임즈 - 김시창 기자 ] 인천남부교육지원청은 13일과 16일 관내 유‧초‧중학교 및 소속기관에 근무하는 민원업무 담당자와 청내 전 직원을 대상으로 친절교육을 실시했다.

 

교육은 ‘마인드 전환을 통한 긍정 마인드 SET’을 주제로 김하얀 전문 강사를 초빙해 진행했으며, 서비스마인드 동기부여와 초두효과인 메라비언법칙을 통한 시각‧청각적 서비스 소통 방법을 일반 사례 위주로 다뤘다.

 

김 강사는 “마음의 근력 회복을 위해선 반드시 개인의 회복탄력성 지수를 끌어 올려야 하는데, 회복탄력성은 내 자신과 동료를 살필 수 있으며 자연스럽게 민원인과 소통하며 만족도를 높일 수 있는 고객행정서비스를 제공할 수 있다”고 강조했다.

 

참석한 직원들은 고객을 위한 서비스 마인드 향상 방안과 자신의 회복탄력성 지수를 높일 수 있는 이론 등을 교육받고 실제 현장에서 실천할 수 있도록 모의 연습을 진행했다.

 

남부교육지원청 관계자는 “이번 교육을 통해 고객들의 다양한 요구에 부응하고 함께 소통하고 공감할 수 있는 서비스를 실천하며 즐거운 근무환경 조성에 최선을 다하겠다”고 말했다.