[ 타임즈 - 김시창 기자 ] 이천시정신건강복지센터는 청년층의 우울증과 자살률 증가에 대응하고 조기 예방을 강화하기 위해 2025년 2월 25일 ‘청년 조기중재 네트워크 구축 간담회’를 개최했다. 이번 간담회에는 총 5개 유관기관(이천시, 청년 일자리카페 청년이룸, 청강문화산업대학교, 한국관광대학교, 한국고용서비스진흥원 이천센터 등)이 참여했으며, 각 기관 관계자와 실무자들은 청년들이 겪는 우울, 스트레스, 자살 위험 등 정신건강 문제의 심각성을 공유했다. 참석자들은 이러한 문제를 조기에 발견하고 중재할 필요성에 공감하며, 청년들이 정신건강 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 의뢰와 연계 체계를 강화하는 방안을 논의했다. 또한, 지역사회 협력 네트워크 구축을 위한 실질적인 방안을 모색했다. 이로써 청년 정신건강 문제 해결을 위한 구체적인 협력 방안이 도출됐으며 이천시정신건강복지센터는 앞으로 유관기관과의 공조를 더욱 강화해 청년들이 건강한 사회생활을 누릴 수 있도록 지원할 계획이다.
[ 타임즈 - 김시창 기자 ] 중리동 지역사회보장협의체는 지난 제1차 정기회의를 통해 2025년도 마을복지사업에 대해 의견을 나누고 2월 26일 임시회의를 개최하여 ‘함께하는 공동체 만들기’, ‘1+2=기쁨 두 배’ 및 ‘사랑의 야쿠르트’ 사업을 2025년도 마을복지사업으로 최종 선정했다고 밝혔다. 중리동 지역사회보장협의체는 25년도 마을복지사업에 있어 ‘정이 있는 중리동’을 슬로건으로 기존 사업은 한 단계 발전시키고 신규사업을 통해 대상자의 확장성에 중점을 두었다. 기존에 진행했던 ‘1+2=기쁨 두 배’는 안부 확인과 함께 일률적으로 물품을 지급하는 것이 아닌 대상자에게 꼭 필요한 물품을 위원들이 수시로 파악하여 맞춤형 서비스로 지급하는 것으로 결정했다. 또한 ‘함께하는 공동체 만들기’ 신규사업으로 취약계층 어르신들에게는 관내 나들이로 식사 대접을 하고 아동들에게는 역사 유적지를 방문하여 역사의식을 함양하거나 국내 유수의 대학교 견학을 통한 꿈과 희망을 북돋는 활동 등을 진행하여 기존보다 대상자를 확장하여 중리동민이 하나의 공동체라는 생각을 가질 수 있도록 사업을 최종 선정했다. 신인철 위원장은 “항상 같은
[ 타임즈 - 김시창 기자 ] 관고 8통 산호아파트 경로당에 지난 26일 이수일 통장이 색소폰 연주와 흥겨운 음악으로 어르신들과 함께 행복한 시간을 보냈다. 이수일 통장은 매년 산호아파트 관고 8통 어르신 30여 명을 모시고 색소폰 연주와 트로트 음악으로 어르신들과 즐거운 시간을 갖는 재능기부 봉사를 하면서 사랑 나눔을 실천하고 있다. 행사에 참여하신 최O남 노인회장은 “올겨울 유난히 추워서 나들이도 못 가고 집에서만 생활하여 마음이 겨울처럼 얼어붙어 있었는데 오늘 경로당에서 봄맞이 행사로 즐겁게 휴식하며 행복한 시간을 갖게 해 주어서 감사하다”라고 했다. 한편 조경희 관고동장도 “작은 음악회에 온 것처럼 즐거운 공연을 보여준 이수일 통장에게 감사드리고, 주민들과 거리를 좁히고 소통하면서 사랑을 느끼게 하는 귀한 나눔의 시간이 됐다”라고 감사 인사를 전했다.
[ 타임즈 - 김시창 기자 ] 이천시가 25일 서울 피스앤파크 컨벤션에서 열린 ‘2025년 제13회 대한민국축제콘텐츠대상’ 시상식에서 축제글로벌명품부문 대상을 받았다. 대한민국축제콘텐츠대상은 축제 분야 전문가로 구성된 심사위원이 방문객 인지도·만족도가 높고 지역경제 발전과 관광 활성화에 크게 이바지한 지역축제를 선정해 시상하는 행사다. 이천시는 이천쌀을 소재로 한 프로그램 개발과 다양한 체험을 함께 어우르는 공간 구성, 관람객을 위한 편의시설을 보완한 점에서 높은 평가를 받았다. 특히, 바가지요금 근절과 방문객들의 뜨거운 성원이 대상 선정의 주요 요인으로 작용했다. 김경희 이천시장은 “시민들이 함께 참여하고 즐겨주셔서 행복한 시간이었다. 보내주신 성원에 깊이 감사드린다”라며 “앞으로도 이천쌀문화축제가 지역 상생과 경제 활성화 기여에 더불어 농경문화 대표축제가 되도록 노력하겠다”라고 소감을 밝혔다. 제24회 이천쌀문화축제는 오는 10월 22일부터 26일까지 5일간 이천농업테마공원(이천시 모가면 공원로 48)에서 개최된다.
[ 타임즈 - 김시창 기자 ] 이천시는 주정차 차량뿐만 아니라 주행 중인 차량의 체납 여부까지 단속하는 ‘체납 차량 번호판 영치 전자 예고 시스템’을 3월부터 도입하여 지방세 및 세외수입 체납 차량에 대한 단속을 강화한다고 밝혔다. 이번에 도입되는 시스템은 체납 차량을 대상으로 전자 예고 기능을 추가한 스마트 체납행정 시스템이다. 기존의 수기 방식과 달리 차량탑재형 자동 인식 기술을 활용해 체납 차량을 신속하게 식별하고 납세자의 핸드폰으로 징수독려증과 영치예고증을 즉각적으로 발송하여 체납 사실을 알릴 수 있다. 이를 통해 납세자에게 사전 납부 기회를 제공하고 불필요한 갈등을 줄이는 효과가 있을 것으로 기대된다. 이천시는 2월 한 달간의 시범운영을 거쳐 미흡한 부분을 개선하여, 3월부터 본격 운영에 돌입한다. 체납 차량 번호판 영치 대상은 ▶자동차세 2회 이상 체납 차량, ▶불법주정차, 자동차 의무보험 미가입, 정기 검사 미필 등 자동차 관련 과태료 합계 30만 원 이상 체납한 차량이다. 이천시의 주요 도로 및 공영 주차장 등에서 집중 단속을 하며 지속적인 계도와 안내를 병행하여 성실 납부 문화를 조성할 계획이다
[ 타임즈 - 김시창 기자 ] 이천시는 2025년 2월 25일 시청 1층 ‘소통한마당’에서 민원 업무 담당자와 신규 공무원 등을 대상으로 ‘민원소통 공감능력 향상 교육’을 실시했다. 이번 교육은 시민과의 원활한 소통을 바탕으로 친절한 민원 서비스를 제공하기 위해 마련됐으며, 이천시 민원콜센터 서숙경 센터장이 강사로 나서 실무 중심의 교육을 진행했다. 교육에서는 콜센터를 통해 접수된 실제 민원 사례를 중심으로, 이에 대한 대응 방안을 공유하며 효과적인 소통 방법에 대하여 이해하는 시간을 가졌다. 특히 민원 처리에 있어서 고객 서비스 마인드(Customer Service Mind) 개념을 이해하고 민원 응대 능력을 높일 수 있는 실무 교육을 강조했다. 김경희 이천시장은 “이번 교육을 통해 신규 공직자를 비롯한 민원 업무 담당자들이 시민들과 더욱 원활하게 소통하고 친절한 행정서비스를 제공하는 데 도움이 될 것으로 기대한다”라며, “앞으로도 지속적인 교육을 통해 민원 서비스의 질을 향상시키겠다”라고 밝혔다. 이천시는 앞으로도 시민 중심의 행정을 실현하기 위해 민원 응대 역량 강화를 위한 다양한 교육과 지원
[ 타임즈 - 김시창 기자 ] 이천시 증포동은 지난 26일 한국자유총연맹 증포동위원회가 삼일절 106주년을 앞두고 ‘나라사랑 태극기 달기 운동’을 펼쳤다고 밝혔다. 이번 행사는 증포동위원회 회원 20여 명이 참여하여 증포동주민센터사거리 일대에서 진행됐으며 태극기 달기를 통하여 순국선열들의 위업을 기리고 삼일절의 역사적 의미를 되새길 수 있도록 주민들에게 적극적인 참여를 당부했다. 행사를 주관한 문석기 위원장은 “이번 행사를 통해 태극기 게양 문화가 확산되고 주민들이 나라를 사랑하는 마음을 되새기길 바란다”라고 말했다. 김완규 증포동장은 “다가오는 제106주년 3·1절을 맞이하여 시민들의 자발적인 태극기 달기 운동 동참으로 시민 모두가 하나가 되는 소중한 계기가 됐으면 한다”라고 밝혔다. 한편, 한국자유총연맹 증포동위원회는 매년 태극기 달기 운동을 통해 태극기 게양을 독려하고 국가 안보 의식을 되새기고 있다.
[ 타임즈 - 김시창 기자 ] 이천여성새로일하기센터는 25일 오전 10시 그랜드 웨딩홀에서 관내 기업체 대표와 인사 관리자 60여 명을 대상으로, 여성 취업자의 경력 단절 예방을 위한 기업체 관리자 워크숍을 개최했다. 경력 단절 예방 지원사업이란 경력 단절을 극복하고 재취업한 여성들이 다시 그만두지 않고 직장에 잘 적응할 수 있도록 기업과 구직자에게 필요한 고용유지 서비스를 제공하는 사업이다. 이번 행사에서는 여성 일자리 고용 기업의 향후 발전 방향에 대해 논의하고 경력 단절 예방을 위한 지원사업을 홍보하는 시간을 가졌다. 또한, 기업체를 대상으로 인사·노무·경영·직장문화 등 다양한 분야의 컨설팅 사업에 대한 소개도 진행됐다. 또한 기업 인증제도와 관련한 특강을 통해 기업 인증제도의 종류와 요건에 대해 상세히 안내하여, 기업들이 인증제도를 활용하여 경쟁력을 강화하고 경영 전략 수립에 실질적인 도움이 될 수 있는 정보를 제공했다. 이날 행사에 참석한 김경희 이천시장은 “이번 워크숍은 기업과의 상호 소통을 통해 여성 일자리 고용 기업의 발전을 도모하고 실질적인 경력 단절 예방과 기업체 운영에 도움이 될
[ 타임즈 - 김시창 기자 ] 이천시농산가공연구회는 지난 25일 이천시 농산물가공 창업보육교육장에서 ‘2025년 이천시농산가공연구회 연시총회’를 개최했다. 이천시농산가공연구회는 이천 농산물로 생산 가공하는 27개 가공사업장으로 구성되어 있으며 이천시농업기술센터에서 상시로 기술 지도를 받고 있다. 이번 연시 총회에서는 회원 정비와 회칙 개정이 이뤄졌고, 2025년 세부 운영계획으로 마케팅 전문 교육 추진을 통해 온라인 판매망을 확보하고 지역축제 및 유휴공간을 활용한 팝업스토어를 개최하여 오프라인 홍보 판촉을 통한 소득증대에 노력하기로 했다. 또한 회원 간 소통과 협력을 강화하는 기회로 총회 후에는 관내 쌀가루 가공사업장인 새롬푸드 농업회사법인을 견학하여, 이천쌀가공산업 발전을 위한 의견을 나누는 시간을 가졌다. 새롬푸드 농업회사법인은 임금님표 이천 강력분쌀가루 등의 프리믹스 상품과 분질미를 사용한 가루미쌀가루를 생산 공급하는 업체로 국내 쌀가공산업을 선도하는 기업으로 이천시 모가면 소사리에 있다. 정승옥 이천시 농산가공연구회장은 “앞으로도 지역 농산물의 가공 및 유통 활성화를 위해 계속 노력할 것이며
[ 타임즈 - 김시창 기자 ] 이천시의사회는 지난 24일 오후 7시에 빌라드아모르 웨딩홀에서 이천시 의사회 정기총회를 개최했다. 이날 행사는 김경희 이천시장을 비롯한 송석준 국회의원, 박명서 이천시의회 의장, 이동욱 경기도 의사회 회장, 곽경호 이천시 치과의사협회장 등이 참여하여 격려와 축하를 해주었다. 행사에 참여한 김경희 이천시장은 “전문성과 헌신을 바탕으로 시민들의 건강을 지키기 위하여 노력하는 이천시 의사회 여러분들의 희생이 있었기에 이천시민들이 행복한 삶을 영위할 수 있었다”라며, “의료환경이 갈수록 변화하고 어려워지는 상황이지만 사명감을 바탕으로 환자를 돌보며 소외된 이웃을 위해 꾸준히 봉사활동을 하는 이천시 의사회 회원님들의 노고가 지역사회 전반에 큰 본보기가 되고 있다”라고 축사를 전했다. 또한 지역의료발전 및 취약계층 의료서비스 지원 활동에 크게 이바지한 이종현(前서울외과의원). 박형국(前이천정형외과의원), 김정열(관우정형외과의원) 회원에게 이천시장 유공 표창장을 수여했다. 한대희 회장은 이천시 의사회 발전에 큰 역할을 한 회원들에게 감사의 마음을 전하기 위한 감사패를 수여하고 지역
[ 타임즈 - 김시창 기자 ] 이천시 중리동은 중리동자율방재단이 2월 25일 해빙기 안전사고 대비 예찰 활동을 했다고 전했다. 해빙기에는 겨울 한파로 인해 얼었던 지반이 녹으면서 공사장, 도로 절개지, 축대, 옹벽, 노후불량건물 등의 붕괴 우려가 있어 철저한 점검과 정비가 특히 요구된다. 중리동자율방재원 단원들은 공사장 부근, 건축물 주변의 옹벽과 축대 등 시설물의 안전상태와 지반 상태를 점검했으며, 중리동 이천터미널 일대에서 홍보지와 홍보물품을 배부하며 해빙기 재난에 대한 시민들의 경각심을 일깨웠다. 하숙희 중리동 자율방재단장은 “특히 올해는 평년보다 평균기온이 높다는 기상 전망이 있다”라며 “위급상황 시 신속한 조치가 이루어질 수 있도록 지속적인 예찰 활동을 추진하겠다”라고 전했다. 이경화 중리동장은 “항상 안전한 중리동을 위해 앞장서는 중리동자율방재단 단원분들께 감사하다”라며 “중리동도 해빙기 재난 예방에 최선을 다하겠다”라고 말했다. 한편, 해빙기 위험 요소 신고는 안전신문고 누리집 또는 앱(APP)에서 할 수 있다.
[ 타임즈 - 김시창 기자 ] 이천시는 행정안전부 주관 ‘2024년 데이터기반행정 실태점검 평가’에서 최고등급인 ‘우수’를 획득했다고 25일 밝혔다. 이로써 시는 행정안전부의 실태점검이 2021년 처음 시행된 이후 2023년, 2024년 2년 연속 데이터 기반 행정의 최고등급인 ‘우수’ 기관에 선정됐다. 이번 평가는 중앙행정기관, 지방자치단체, 공공기관 등 총 679개 기관을 대상으로 실시됐으며 데이터기반행정 관리체계, 공유, 분석·활용 3개 영역의 10개 지표로 구성됐다. 특히 우수사례로 아이돌봄센터 최적 설치지점 과제에서 분석, 기획 의도 등 해당 분야의 만점을 받았으며, 관련 조례 제정, 지속적인 교육, 수요조사를 통한 데이터 기반 행정 서비스 발굴 등으로 우수한 평가를 받았다. 김경희 이천시장은 “변해가는 시대에 맞추어 인공지능과 데이터를 활용해 정책 수요를 예측하고 데이터 기반 행정을 실현할 것이며, 시민·기업 등에 유용한 데이터를 제공하여 새로운 가치 창출에 이바지하겠다”라고 밝혔다.
[ 타임즈 - 김시창 기자 ] 이천시농업기술센터가 올해 농업기술보급 시범사업 대상자 선정을 위해 지난 24일 농업기술센터 대회의실에서 ‘2025년 제1차 이천시 농업산학협동심의회’를 개최했다고 밝혔다. 농업산학협동심의회는 산·학·관·연 협의체를 통해 지역농업 육성과 농업 기술 개발 과제의 선정 및 기술 보급의 효율적인 추진 등 지도사업의 시책과 의견을 수렴하는 목적으로 운영되고 있다. 이날 개최된 심의회는 농업 유관기관과 농업인단체, 교육기관 등으로 구성된 심의위원 12명이 참석하여 올해 추진할 9개 분야 36개 사업, 52개소의 총사업비 22억 9천 8백만 원에 대한 사업 대상자를 심의하고 확정했다. 농업기술센터에서는 심의에 앞서 투명하고 객관적인 시범사업을 추진하기 위하여 지난 1월 2일부터 2월 10일까지 시범사업을 공고하고 희망 농가의 신청을 받아 기준심사표에 의거, 2월 17일까지 신청 농가에 대한 서류 및 현지 심사를 거쳐 타당성 및 적격성 여부를 검토하는 등 현지 조사를 완료했다. 대상자로 선정된 농가는 시범사업을 성공적으로 추진하기 위하여 사업추진요령 등 사전교육 후 사업에 착수하게 된다. &nb
[ 타임즈 - 김시창 기자 ] 호법면지역사회보장협의체는 지난 24일 농업회사법인참살이(주)에 방문하여 2024년 지정기탁에 대한 감사의 인사를 전했다. 농업회사법인참살이(주)는 작년 8월부터 매달 사랑의 밑반찬 지원 사업에 콩나물 10박스를 기부하여 저소득 취약 계층에 밑반찬과 함께 전달했고, 올해에도 계속해서 밑반찬 사업에 콩나물을 지원할 예정이다. 유재일 대표이사는 “작은 성의이지만 따뜻한 도움의 손길이 필요한 이웃들에게 위로와 도움이 되기를 바라며 지역사회의 일원으로 나눔을 실천하는 기업이 되도록 노력하겠다”라고 말했다. 박종선 민간위원장은 “콩나물을 밑반찬과 함께 취약 계층에 전달하며 더 풍족한 밥상을 제공할 수 있게 해주신 참살이에 깊은 감사의 마음을 전한다”라고 말했다. 윤정환 호법면장은 “요즘같이 어려운 때에 이웃 나눔 실천을 통해 따듯한 지역사회 만들기에 동참해 주셔서 감사드리며 어려운 이웃이 소외되지 않도록 호법면민의 복지증진을 위해 최선을 다하겠다”라고 전했다.
[ 타임즈 - 김시창 기자 ] 이천시는 2월 24일 제7기동군단 군인 아파트 내 설치된 다함께돌봄센터 상승점 개소식을 개최했다고 밝혔다. 이날 개소식에는 김경희 이천시장, 박재열 제7기동군단장, 송석준 국회의원, 박명서 이천시의회 의장, 도의원, 시의원 등 내빈을 비롯해 지역 주민들이 함께 참여해 다함께돌봄센터의 새로운 시작을 축하했다. 3월부터 본격적인 운영을 시작하게 될 상승점은 이천시와 제7기동군단이 협력하여 군사시설 내 설치한 돌봄 공간으로, 지역 내 초등학생들에게 안전하고 체계적인 돌봄서비스를 제공하기 위해 마련됐다. 이로써 이천시는 관내 3개 군부대(제7기동군단, 특수전사령부, 항공사령부) 내에 다함께돌봄센터를 운영하게 됐으며, 지자체에서 군부대 시설을 활용한 돌봄센터를 설치한 것은 전국 최초 민관군 협업의 모범 사례가 된다는 점에서 그 의미가 더욱 크다. 김경희 이천시장은 “지자체, 지역사회 그리고 군이 함께 협력하여 아이들을 위한 돌봄의 공간을 마련했다는 점에서 뜻깊다”라며 “앞으로도 촘촘한 돌봄 체계를 구축해 아이 키우기 좋은 환경을 만들어 나가겠다”라고 전했다. 한편,
[ 타임즈 - 김시창 기자 ] 이천시는 2월 24일 시청 1층 ‘소통한마당’에서 ‘시민행복 민원플러스 봉사단’을 대상으로 민원 안내에 필요한 실무 교육을 했다. 이번 교육은 신규 및 기존회원 27명이 참석한 가운데 민원 응대 역량을 강화하고 더욱 친절한 안내 서비스를 제공하기 위하여 마련됐다. 교육은 ▲민원봉사단의 역할과 중요성, ▲청사 내 주요 부서 안내, ▲각 부서에서 담당하는 주요 민원 사항, ▲민원 안내 시 주로 발생하는 사례 및 대처 방법 등의 내용으로 구성됐다. 특히, 실무 중심의 교육을 통해 봉사단원들이 시민에게 더욱 정확한 정보를 제공할 수 있도록 했다. 이번 교육에 참여한 신규 봉사단원은 “처음 활동을 시작하며 민원 안내에 대한 막연한 걱정이 있었는데, 이번 교육을 통해 청사 내 부서별 주요 업무와 민원 안내 시 유의해야 할 사항을 배울 수 있어 많은 도움이 됐다”라며 “앞으로 시민들에게 더욱 친절하고 정확한 민원 서비스를 제공하도록 노력하겠다”라고 소감을 밝혔다. 김경희 이천시장은 “민원봉사단이 시민과의 소통 창구로서 중요한 역할을 하는 만큼 앞으로도 지속적인 교육을 통해 서비스 품질을 높여
[ 타임즈 - 김시창 기자 ] 이천시는 2월 18일 시청 전산교육장에서 도로점용료 부과 시기(회계연도 개시 후 3개월 이내)에 맞춰 도로점용료 담당 직원 대상으로 세외수입정보시스템 심화 교육을 했다. 이번 교육은 한국지역정보개발원 전문 강사를 초빙하여 도로점용료 부과 및 징수 절차에 대한 전반적인 이해를 돕고 실무 능력을 강화하는 데 중점을 두었다. 김경희 이천시장은 “세외수입은 자주 수입원으로 시민복지와 지역발전에 사용되는 귀중한 재원인 만큼 세외수입 관련 교육을 꾸준히 하여 세입 확충을 위해 노력하겠다”라고 밝혔다.
[ 타임즈 - 김시창 기자 ] 이천시는 2월 24일부터 3월 10일까지 2026년 농림축산식품사업 예산 신청을 위한 농림축산식품 분야 국고보조사업 신청을 받는다고 밝혔다. 이번 사업은 국정과제 이행과 미래 농정 수요에 대응하기 위한 예산 반영이 필요한 분야를 중점적으로 검토·발굴하여 재정 지출의 효율성과 형평성을 제고하는 데 목적이 있다. 대상 사업은 생산 기반, 농촌·공동체, 식량, 원예작물·유통, 축산, 식품, 농생명 산업, 탄소중립·기후변화, 임업 등 9개 분야 244개 사업이다. 사업 신청을 희망하는 농업인, 생산자단체 등은 농림사업정보시스템을 참고해 분야별 지원 자격과 요건을 확인한 후 농업기술센터 또는 각 읍면동 행정복지센터에 신청하면 된다. 신청된 사업에 대해 분과별 세부적인 검토와 객관적인 심사기준에 따라 이천시 농업·농촌 및 식품산업 정책심의회를 거쳐 3월 중 경기도에 예산을 신청할 계획이다. 이천시농업기술센터 노재덕 소장은 “이번 농림축산식품사업을 통해 농업인들이 느끼는 다양한 어려움을 해소하고 지역 농업의 경쟁력을 높이는 데 이바지할 수 있도록 많은 관심과 참여를 부
[ 타임즈 - 김시창 기자 ] 이천시는 2025년 초등학생 건강틔움 교육 프로그램 운영을 위한 자원봉사자를 2월 25일부터 3월 11일까지 모집한다고 밝혔다. ‘건강틔움’은 평생 건강 습관이 형성되는 청소년기를 대상으로 올바른 건강 지식을 전달하여 건강관리 역량과 건강생활 습관·가치관을 형성시키는 교육사업이다. 모집 대상은 이천시 관내 학부모 중 자녀 건강교육에 관심과 재능이 있는 학부모로 모집인원은 10명 이내이며, 참여 신청은 1365자원봉사포털을 통해 할 수 있다. 이번에 선정된 자원봉사자들은 3월~4월 중 소양 의무교육을 이수한 뒤 2025년 4월부터 12월까지 초등학교 1학년~2학년을 대상으로 흡연 및 음주 예방 교육 활동을 진행하게 될 예정이다.
[ 타임즈 - 김시창 기자 ] 이천시는 민원콜센터가 지난해 2월 '국제표준기구(ISO) 9001 품질경영시스템' 인증을 획득한 데 이어, 지난 14일 사후관리 심사를 성공적으로 통과했다고 밝혔다. 이는 민원 상담 서비스의 지속적인 품질관리 노력이 국제적으로 인정을 받은 결과로 민원콜센터의 신뢰성과 경쟁력이 다시 한번 입증된 것이다. 이천시 민원콜센터는 지난해 9월부터 실시간 채팅과 챗봇 서비스를 도입해 더욱 신속하고 효율적인 민원 응대 서비스로 확대했다. 현재 채널 가입자는 꾸준히 증가하고 있으며, 단순 민원은 챗봇으로 응대하고 문자 상담이 필요한 경우 실시간 채팅으로 연결해 대기 시간을 단축하고 있다. 또한 ‘원스톱(One-Stop) 민원 처리 시스템’을 통해 지방세 납부, 고지서 조회, 각종 민원서류 발급 문의 등을 한 곳에서 처리할 수 있도록 지원하고 있다. 민원콜센터는 개소일 이후 2년 동안 약 20만 4,000건의 민원 상담을 했고 지난달에는 최고 1일 672건의 전화 안내를 했다. 특히 2025년에는 보이스봇(Voicebot) 구축을 추진하여 한층 진화한 민원 서비스를 제공할 계획이다. 보이스봇은 인